モッピーの「秘密の質問・答え」がわからない時の解決方法

2018年6月21日

モッピーの「秘密の質問」や「秘密のこたえ」を忘れてしまったり・わからない、設定していない時の解決方法を紹介します。

誰でもうっかり忘れてしまうことがありますし、メモした紙をなくしてしまうこともあると思います。

モッピーのサイト上から必要事項を入力して送信するだけで解決します。作業時間は1分ほどです。

スマホ版モッピーで秘密の質問・答えを問い合わせる方法

まずはスマホ版モッピーから「秘密の質問」「秘密のこたえ」を問い合わせる方法です。

モッピーのトップーペジより右上のメニューをタップします。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-1

 

 

メニューの中から「設定」をタップします。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-2

 

 

秘密の質問/こたえを忘れた方はこちら」をタップします。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-3

 

 

モッピーに登録した時の「生年月」、お住まいの「都道府県」を選択します。
次にモッピーに登録している「メールアドレス」を入力して「送信」をタップします。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-4

 

 

前の画面で入力した「生年月」「都道府県」「メールアドレス」の確認画面になります。
間違いがなければ「確認して送信する」をタップします。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-5

 

 

これで登録したメールアドレスに「秘密の質問」「秘密のこたえ」が記載された確認メールが送信されました。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-6

 

 

メールを確認をすると「秘密の質問」と「秘密のこたえ」が記載されています。記載されている情報をそのまま入力すれば問題ありません。

モッピー秘密の質問・答え スマホ-7

PC版モッピーで秘密の質問・答えを問い合わせる方法

パソコン版モッピーから「秘密の質問・こたえ」を問い合わせる方法です。

 

モッピーのトップ画面のページ一番下へスクロースします。

モッピー秘密の質問・答え PC-1

 

 

登録情報変更」をクリックします。

モッピー秘密の質問・答え PC-2

 

 

「秘密のこたえの確認」画面になりますので、右下の「秘密の質問/こたえを忘れた方はこちら」をクリックします。

モッピー秘密の質問・答え PC-3

 

 

モッピー登録時の「生年月」、お住まいの「都道府県」を選択します。
モッピーに登録している「メールアドレス」を入力して「確認」をクリックします。

モッピー秘密の質問・答え PC-4

 

 

生年月」「都道府県」「メールアドレス」の確認画面になります。
間違いがなければ「上記アドレスに送信」をクリックします。

モッピー秘密の質問・答え PC-5

 

 

モッピー登録アドレスに「秘密の質問/こたえ」が送信されます。

モッピー秘密の質問・答え PC-6

 

 

メールを確認すると、「秘密の質問」と「秘密のこたえ」が記載されています。この情報をそのままモッピーで使用すれば問題は解決されます。

モッピー秘密の質問・答え PC-7

「生年月」「都道府県」がわからない場合

モッピーのヘルプには以下のように記載されています。

ご登録されました【生年月】【都道府県】をお忘れの場合には、ご確認いただく事が出来ません。
恐れ入りますが、ご了承ください。

これを読む限りだと「生年月」と「都道府県」は問い合わせても教えてくれないと思います。

そもそも自分の生まれた生年月や住んでいる都道府県を間違える人はいないと思いたいです。

もし登録時に間違えたようなら、選択項目の上下を試してみるしかないです。1985年生まれなら1984年と1986年を試す。月と都道府県も同じやり方です。

これでダメなら思い出すまで待つか、自分が選びそうな選択項目にするか、あきらめてください。

ちなみに3回連続で間違えると操作がロックされます。ロックが解除されるまで約2時間かかるので慎重に作業してください。

関連リンク → モッピーの秘密の質問・答えにエラーが出てロックした時の解決方法

正しい「秘密の質問」「秘密のこたえ」のメールがこない場合

通常、リマインダー(自動通知機能)によりすぐにメールが送られてきます。

メールがこない原因は?

  • 入力したメールアドレスが間違っている
  • メールアドレスを変更したけど、モッピーの登録アドレスは変更してない
  • メールが迷惑フォルダに振り分けされている
  • モッピーからのメールを受信拒否している

以上の原因が考えられます。

一つずつ当てはまらないか確認してみてください。

モッピーの「秘密の質問」「秘密のこたえ」を設定していない場合

「秘密の質問」「秘密のこたえ」を未設定の場合、「秘密の質問/こたえを忘れた方はこちら」のリンクは表示されません。

「秘密の質問」を選択し「秘密のこたえ」をひらがな10文字以内で入力し設定しましょう。

モッピーの「秘密のこたえ」がアスタリスク(****)だった場合

私はアスタリスクの表示になったことがないので対処方法がわかりません。

「秘密のこたえ」がアスタリスクだった場合、再設定できると思いますのでモッピーに問合せましょう。

モッピーの正しい「秘密の質問/答え」がわかっても解決しない場合

モッピーのサポートページから問い合わせてみましょう。

モッピーのサポートページ

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